大規(guī)模定制的原理

　　一、什么是大規(guī)模定制

　　大規(guī)模定制可以簡單地表示為“大規(guī)模”+“定制”，這里的“大規(guī)模”是指取得大規(guī)模生產(chǎn)的低成本和高速度。“定制”是在顧客可接受的價格下一次性為他們制造的產(chǎn)品(如定制的衣服);或是可以適應(yīng)任何人且對他們每個人而言都是定制的可適應(yīng)性產(chǎn)品——因“產(chǎn)品能自動適應(yīng)顧客”而將它設(shè)置成滿足個人需要的狀態(tài)，甚至是產(chǎn)品本身就可辨認(rèn)顧客的要求。如松下洗衣機(jī)可根據(jù)洗滌物的重量注水，確定洗滌時間等;也可以是針對大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品按要求在特定的時間、地點(diǎn)、方式下交貨，甚至是通過調(diào)查而在顧客不知情的情況下實現(xiàn)定制(如俄亥俄州代頓(DATON)的CHEMSTATION公司是生產(chǎn)工業(yè)肥皂，他們跟蹤顧客是否將產(chǎn)品用完而在顧客定貨之前為他們補(bǔ)充存貨，使用戶不必再費(fèi)心思下定單)。

　　二、為什么大規(guī)模定制

　　能夠帶來成功

　　我們以對企業(yè)成功非常重要的三項基本職能：生產(chǎn)、研發(fā)和營銷為基礎(chǔ)展開討論。

　　生產(chǎn)職能。大規(guī)模定制的生產(chǎn)職能以整個流程效率為中心，這比大規(guī)模生產(chǎn)中的以操作效率為中心包含了更多的內(nèi)容。后者把生產(chǎn)資源集中在那些使操作或傳送產(chǎn)品有較高效率的活動中，而流程效率同時關(guān)注生產(chǎn)性時間和非生產(chǎn)性時間。非生產(chǎn)性時間是指材料在倉庫中或其他非操作性活動中停留的時間，如管理、搬運(yùn)、檢驗、重做、記錄、分批、計算和重新打包等。生產(chǎn)流程效率指產(chǎn)品正在進(jìn)行變化的時間與在整個生產(chǎn)系統(tǒng)中的時間之比。以整個流程效率為中心可以為企業(yè)帶來很多優(yōu)勢：它可以限制產(chǎn)生操作活動之外的成本，從而減少管理費(fèi)用和官僚作風(fēng)，并且促使企業(yè)努力尋求最佳質(zhì)量和消除流程中的所有浪費(fèi)，這又會激勵企業(yè)進(jìn)行持續(xù)的流程改進(jìn)，由此帶來的積極影響是提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。據(jù)統(tǒng)計，通過精益生產(chǎn)和及時生產(chǎn)消除浪費(fèi)，能使WIP(銷售額/在制品庫存價值)周轉(zhuǎn)次數(shù)加倍，生產(chǎn)效率隨之提高35～40%。在整個過程中，占用庫存越來越少，所耗費(fèi)時間越來越短。大規(guī)模定制以整個流程效率為中心還能使管理人員與生產(chǎn)人員聯(lián)合起來，共同定義和改進(jìn)生產(chǎn)流程。這種聯(lián)盟在大規(guī)模定制下會繼續(xù)延伸到供應(yīng)商、分銷商和整個生產(chǎn)鏈中所有相關(guān)企業(yè)，使鏈中每個企業(yè)都擔(dān)當(dāng)起低成本滿足顧客個性化需求的責(zé)任。

　　研發(fā)職能。大規(guī)模定制以漸進(jìn)創(chuàng)新為中心，研發(fā)職能更側(cè)重于開發(fā)——產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)和優(yōu)化;研究也有明確的方向和目標(biāo)——致力于特定產(chǎn)品系列或產(chǎn)品概念的改進(jìn)。通過持續(xù)的改進(jìn)和頻繁的創(chuàng)新，最終累積實現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先，正如日本企業(yè)在消費(fèi)類電子產(chǎn)業(yè)所做的那樣。持續(xù)創(chuàng)新不是由處于象牙塔中的科學(xué)家完成的，而是由最貼近生產(chǎn)活動和工藝開發(fā)的人員來完成的，因而能很好地實現(xiàn)生產(chǎn)與研發(fā)的結(jié)合，并且漸進(jìn)式創(chuàng)新相對于突破性創(chuàng)新，具有短周期和低成本的優(yōu)勢，這樣就保證了對顧客個性化需求和低成本地快速響應(yīng)。

　　營銷職能。大規(guī)模定制營銷職能的中心是通過滿足顧客個性化需求獲得市場份額。任何企業(yè)的產(chǎn)品越接近顧客的確切需求，就越有競爭力。大規(guī)模定制的核心就是滿足顧客定制化需求，企業(yè)通過卓有成效地獲取顧客反饋信息，研發(fā)職能持續(xù)創(chuàng)新并且將生產(chǎn)與研發(fā)很好地結(jié)合將會取得成功。

　　三、如何進(jìn)行大規(guī)模定制

　　企業(yè)可以利用以下五種基本方法實現(xiàn)個性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模生產(chǎn)：

　　圍繞標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)定制。完全標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品在交付顧客之前，可以通過增加其特征、與其它產(chǎn)品組合在一起等手段提供大量服務(wù)，使每一個顧客都得到他所期望的特別關(guān)注。例如，經(jīng)過一定培訓(xùn)的銷售員在向顧客推銷化妝品時，可以根據(jù)每位顧客的不同皮膚狀況推薦最合適的化妝品系列。化妝品本身是大規(guī)模生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，但顧客得到了個性化的服務(wù)。

　　創(chuàng)建可定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)可以在開發(fā)環(huán)節(jié)賦予產(chǎn)品某些特征，使產(chǎn)品雖然基本上是大規(guī)模生產(chǎn)的，但可以針對每位顧客的不同情況提供特定的效用。如吉列公司曾推出傳感器剃須刀，其廣告詞是“按您的面部輪廓自動調(diào)節(jié)”。產(chǎn)品本身是大規(guī)模生產(chǎn)的，但依靠自身的良好性能，在使用過程中為顧客提供了個性化的服務(wù)。

　　提供交貨點(diǎn)定制。確切知道顧客需要的最直接的方法是在銷售點(diǎn)聽顧客親口訴說。在這種情況下，立即提供顧客想要的產(chǎn)品的方法是在銷售點(diǎn)生產(chǎn)產(chǎn)品，或至少在當(dāng)時當(dāng)?shù)赝瓿僧a(chǎn)品最后的定制程序。如體育用品商店中訓(xùn)練有素的專業(yè)銷售人員，可以根據(jù)顧客的手形在保齡球上打孔，將顧客選擇的乒乓球拍材料粘接到拍上以滿足顧客的張力要求等等。

　　提供整個價值鏈的快速響應(yīng)。此時，整個價值鏈上所有環(huán)節(jié)均發(fā)生巨大變化：縮短周期時間，在顧客需要時提供任何他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)。法國服裝廠商Vestra的美國子公司能夠大規(guī)模定制成衣，裁縫將顧客的關(guān)鍵測量數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)終端，每天晚上數(shù)據(jù)被送到紐約的中央計算機(jī)中，并通過衛(wèi)星傳送到法國。上午，9名檢查員分別查看不同的數(shù)據(jù)，計算機(jī)控制的激光裁剪機(jī)選擇合適的布料并剪裁出衣服，由裁縫完成最后的加工。四天內(nèi)，成衣就被送出。

　　構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品和服務(wù)。實現(xiàn)大規(guī)格定制的最好方法、最低的成本和最高的個性化定制，是建立能配置成多種最終產(chǎn)品和服務(wù)的模塊化構(gòu)件。規(guī)模經(jīng)濟(jì)通過構(gòu)件獲得，范圍經(jīng)濟(jì)通過在不同產(chǎn)品中反復(fù)使用構(gòu)件獲得，定制化通過能夠被配置的眾多產(chǎn)品獲得。有6種方法可以實現(xiàn)構(gòu)件模塊化定制。

　　1.共享構(gòu)件模塊化。在這種方法中，同一構(gòu)件被用于多個產(chǎn)品，在增加多樣性和個性化的同時實現(xiàn)了范圍經(jīng)濟(jì)。如GE曾重新設(shè)計其斷路開關(guān)箱，用1275個共享構(gòu)件代替28，000個獨(dú)立零件，形成40，000種不同配置，降低了成本，縮短了交貨期并滿足了顧客的個性化需求。

　　2.互換構(gòu)件模塊化。這種方法是共享構(gòu)件模塊化的補(bǔ)充，用不同構(gòu)件與基本構(gòu)件組合，形成與互換構(gòu)件相同數(shù)量的最終產(chǎn)品。如Swatch手表在基本的表體上配置式樣繁多的表殼造型，形成千變?nèi)f化的最終產(chǎn)品。

　　3.量體裁衣式模塊化。這種方法與前兩種方法相似，只不過這里一個或多個構(gòu)件在具體使用中有所變化。如松下的子公司——國家自行車工業(yè)有限公司，在確定顧客需要的自行車型號和顏色之后，精確測量顧客的身材，以確定自行車各構(gòu)件的準(zhǔn)確尺寸，生產(chǎn)出完全個性化的、使顧客最感舒適的自行車。

　　4.混合模塊化。這種方法可以使用上述任何一種模塊化類型，它與其他模塊化的主要區(qū)別在于構(gòu)件混合在一起后形成了完全不同的產(chǎn)品。例如，百事可樂公司設(shè)立了一種自動售貨機(jī)，允許顧客按自己的口味，改變果汁、附加調(diào)味品(如蘋果、檸檬、巧克力等)、甜料及咖啡因的含量，調(diào)制出完全定制的飲料。

　　5.總線模塊化。這種方法采用可以附加大量不同構(gòu)件的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)。它與其它模塊化最大區(qū)別在于其標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)允許在插入其上的模塊的數(shù)量、類型和位置等方面有所變化。這一方法的最典型例子就是兼容電腦，顧客可以根據(jù)自己的需要在計算機(jī)機(jī)箱中裝入不同的配置。

　　6.可組合模塊化。這種方法提供最大程度的多樣化和定制化，允許任何數(shù)量的不同構(gòu)件按任何需要的方式組合，只要每一構(gòu)件與另一構(gòu)件以標(biāo)準(zhǔn)接口連接。這一方法的典型例子是擁有柱狀接口的Lego積木，最終成品數(shù)量僅受想象力限制。